Atualização mensagem de URA

Atualização da automatização de uma URA com incremento de funções de uma central telefônica Asterisk utilizando software SNEP Script: M: Mensagem curta de boas-vindas. M: Solicitação de identificação do usuário (código de cliente). C: Digita o código OP: Leitura dos produtos disponíveis para suporte M: Oferta de opções conforme produtos vinculados à chave digitada. C: Escolhe o produto OP: Analisa o produto escolhido e avalia a política de créditos (2018 -) ou minutos (2019 +), bem como a disponibilidade de saldo M: Questiona se é dificuldade na abertura / instalação do programa ou na utilização. Ou informa saldo insuficiente para atendimento. C: informa abertura/instalação ou utilização. M: Informa a quantidade de créditos (2018 -) ou minutos (2019 +) disponíveis. OP: Encaminha a ligação para o operador da respectiva linha. Sempre que adequado deve ser possível adicionar uma opção para o cliente “aguardar” para atendimento. Caso o cliente escolha esta opção, a ligação será atendida normalmente pelo SAC. A distribuição deve ser de acordo com as filas estabelecidas para atendimento para cada linha. Respeitando opções para a distribuição igualitária de volume de ligações, conforme disponibilidade do agente de suporte.