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Sheila Mai V.

@sheila21

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Tech Support | VA | Moderator | Team Leader

Experienced Technical Support, Virtual Assistant, Researcher, and Social Media Moderator I'm a professional specializing in the field of administrative and customer support. I have over 7 years of office experience working in various BPO companies as a technical support representative and IT helpdesk agent before moving to freelance. I am well-versed in administrative work such as managing calendars and emails, travel arrangements, web research, data entry, simple graphic designs, maintaining and compiling reports and spreadsheets, and moderating social media accounts. I pride myself on being extremely professional and aim to deliver a job well done. I am proud to be personable and possess excellent communication skills. I look forward to working with you and helping you with your customer support and virtual assistance tasks to improve your business' productivity.

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Good writer :)
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Bandeira do(a) Roel S.
@bo2t
há 17 anos

Experiência

Application Support Team Lead

Zenoradio
abr. 2015 - Atual
• Manage teams and make sure they are meeting targets. • Signoffs software testing for production releases • Streamline issues for Sys Admins or Developers escalations. • Create process for level 1 troubleshooting

Quality Assurance Manager

Brandbastion
fev. 2017 - Atual
Helped with the quality of natural language processing software Assisted in removing security threats, competitor's promotion, spam, phishing attacks within 8 minutes 24/7

Moderator (Question Processor)

Course Hero
set. 2018 - out. 2020 (2 anos, 1 mês)
Helped improve tutor quality with new policies and processes developed with the rollout of new expert and tutor community initiatives and achieve SLA for Q&A processing Helped in second layer processing that focuses on removing bad questions from the live queue to improve quality

Educação

BS in Computer Science

AMA University, 2002 - 2007
(5 anos)

Qualificações

IT IS Critical Situation Management

2013

IT IS : Six Sigma Yellow Belt

2014

CCNA Certification

Cisco
2007
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