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Alfonso A.
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Experiência
Head of Marketing & Customer Service
jan. 2016 - ago. 2016 (7 meses, 1 dia)
Key Achievements:
- Conducted Market Research to identify trends in market and consumer behaviour
- Built the Brand strategy for Globe in the UK Mobile market
- Relaunched Globe brand across digital and outdoor
- Managed off-shore customer operations team to provide first class customer service
Marketing Manager
nov. 2012 - jul. 2015 (2 anos, 8 meses)
Key Achievements:
- Improved the on-boarding experience for new customers with digital communication strategy
- Managed the life cycle strategy for all Home Phone & Broadband customers including cross-sell, loyalty & retention
Marketing Manager
mai. 2008 - nov. 2012 (4 anos, 6 meses)
Held various roles in Acquisition, Portfolio Management and Loyalty teams.
Key Achievements:
- Focused on increasing customer revenue from existing base
- Managed the loyalty program from credit card portfolio
- Drive new acquisition initiatives across the bank
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