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Anna Mari S.
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Customer Support, Social Media Management
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Experiência
Customer Experience Representative
jun. 2019 - abr. 2020 (10 meses, 1 dia)
+Answers inbound calls to Airbnb hosts and guests regarding their account
+Walks through Airbnb hosts to create their listing, manage pricing and calendar then publish it
+Assists hosts and guests with the reservations or bookings from cancellation or rebooking
Call Center Operations Supervisor
jan. 2012 - ago. 2018 (6 anos, 7 meses)
+assists representatives with whatever they need and takes supervisory calls
+monitors 25 live calls and give feedback to representatives
+conducts weekly meetings to achieve good performance results
+do admin works
Quality Assurance Analyst
set. 2010 - dez. 2011 (1 ano, 3 meses)
+ensures every representatives give good customer service at the same time meet QA guidelines when assisting callers
+monitors 40 live calls per week
+provides coaching and feedback to agents especially those did not meet the QA guidelines
Educação
Bachelor of Secondary Education
(4 anos)
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